新年期间，内蒙古自治区总工会12351工会服务员工热线小时值勤值守，做到新年“不打烊”、服务不断档，保证信息能疏通、问题能处理，时间保证员工的合法权益。据统计，1月27日至2月2日，共接听员工来电338件。

  2月10日，记者走进自治区总工会12351工会服务员工热线呼叫中心，电话铃声此伏彼起，客服人员耐性接听来电，具体记载并回答每一个问题。他们不只分工清晰，回答来电员工的法律咨询、劳作权益保证等问题，还依法依规给出最优处理方案。

  近来，员工吴某某致电12351热线日入职兴安盟科尔沁右翼前旗一家快递公司从事快递员作业，2025年1月14日离职后，公司拖欠其6000元薪酬。热线作业人员具体记载吴某某的诉求，并第一时间反馈给兴安盟科尔沁右翼前旗总工会。科右前旗总工会立刻与这家快递公司相关担任人取得联系。当日，吴某某便顺畅拿到了被拖欠的薪酬。

  2023年9月27日，自治区总工会12351工会服务员工热线呼叫中心启用，员工经过热线可进行问题咨询、信访投诉、法律服务、定见主张、帮扶救助等5大类81项问题咨询。关于员工反映的问题和提出的主张，热线作业人员依照“分级担任、归口处理”“谁主管、谁担任”“属地办理”和及时就地就近依法处理问题与思维引导相结合的准则别离做出处理，自治区各级工会按责任分。