2024年9月，我局12315投诉举报平台共接到消费咨询、投诉、举报共计971件,接收消费咨询28件、占受理量总量的2.88%,同比增加250%；接收消费投诉770件，占受理总量的79.29%,同比增加13.73%；接收群众举报173件，占受理总量的17.81%，同比增加140.27%；挽回经济损失18.86万元。消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%。

  2024年9月，商品类投诉排名前十位的是：食品（267件）、交通工具（41件）、其他商品（20件）、特定种类设备（19件）、家居用品（19件）、家用电器（16件）、燃料（13件）、通讯产品（12件）、药品（11件）、装修建材（9件）。

  2024年9月，商品类举报排名前十位的是：食品（58件）、家居用品（15件）、房屋（7件）、药品（6件）、装修建材（3件）、家用电器（3件）、计量器具（2件）、医疗器械（2件）、其他商品（1件）、交通工具（1件）。

  1.食品类投诉举报反映的主体问题是：销售食品超出营业范围，店铺卫生标准差导致商品有异物，部分店铺销售的食品已超保质期，且为三无产品，服务态度恶劣，商品存在虚假宣传，诱导消费者行为，无相关执行标准。

  2.家居用品投诉举报反映的主体问题是：产品售后服务问题，故意拖延或者无理拒绝消费者的维权要求，商家虚假宣传且拒不退款，货不对板，服务态度恶劣。

  3.房屋类投诉举报反映的主体问题是：虚假宣传，利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，经营者拒不履行合同约定。

  4.药品类投诉举报反映的主体问题是：印刷品广告含有虚假、欺骗和误导消费者，不符合社会主义精神文明建设要求的内容，临期商品未告知的问题，缺斤少两问题。

  2024年9月，服务类投诉排名前十位的是：物业服务（57件）、餐饮和住宿服务（44件）、其他服务（41件）、停车服务（21件）、制作、保养和修理服务（18件）、销售服务（18件）、美容、美发、洗浴服务（15件）、电信服务（9件）、文化、娱乐、体育服务（8件）、教育、培训服务（8件）。

  卫生保健、社会福利（13件）、其他服务（13件）、美容、美发、洗浴服务（8件）、餐饮和住宿服务（6件）、互联网服务（5件）、电信服务（4件）、社会团体服务（4件）、物业服务（3件）、房屋装修服务（3件）、销售服务（3件）。

  1.物业服务投诉举报反映的主体问题是：物业对消费的人的职责未履行且态度不好；物业费收费不合理且高于标准，存在二次消费行为，与物业协商无果；电梯存在质量上的问题，有安全风险隐患，出现电梯被困现象但仍不及时维修。

  2.餐饮和住宿服务投诉举报反映的主体问题是：商家无营业执照或未摆放，存在无证经营的可能；商家部分员工未办理健康证；商家态度恶劣且拒不退还押金；酒店存在未提前告知且随意涨价的情况；商家收费不合理且乱收费，没有明码标价。

  3.其他服务投诉举报反映的主体问题是：商家拒不履行合同内容，且不退定金；商家存在虚假宣传，诱导消费者的行为；无营业执照进行经营；商家撤店导致充值的金额无法退回。

  4.美容、美发、洗浴服务投诉举报反映的主体问题是：存在欺骗消费者的行为，不履行套餐的后续售后服务；没有明码标价，利用消费者贪便宜的心理收取更高昂的费用；经营者拒不履行合同约定。