为切实提升矛盾纠纷预防化解工作实效，为调解纠纷提供可推广、可借鉴的典型经验，在东莞市司法局的指导下，市调解协会组织并且开展2024年度东莞市调解典型案例征集评选活动，评选出2024年度东莞市十大调解典型案例。此次发布的案例，涵盖了合同纠纷、婚姻家庭纠纷、损害赔偿纠纷、劳动争议纠纷等与人民群众生产生活紧密关联的领域，充足表现人民调解扎根基层、贴近群众、灵活便捷等优势特点，具有较强的典型性、示范性和指导性。今天起，东莞日报推出《这里调解“有一套”》系列报道，坚持和发展新时代“枫桥经验”，集中展示基层调解组织矛盾纠纷预防化解工作质效。

  与丈夫感情不和，争吵不休，婆媳关系紧张，经常恶言相向，夫妻冲突升级闹到派出所之后，丈夫提出了离婚，心灰意冷之下，妻子黄某打算以跳江的方式自杀。幸好，某司法分局基层矛盾纠纷排查队员发现之后随即报警，同时司法分局调解员到现场展开“法、理、情”调解，成功化解这一矛盾纠纷。

  2023年3月20日14时许，某司法分局基层矛盾纠纷排查队员在工作中，发现黄某独自悬坐江边，双脚穿鞋浸泡水中，喃喃自语，神情呆滞，立刻报警处理并反馈至司法分局基层矛盾纠纷专项工作专班。

  14时12分，基层矛盾纠纷排查队员上报不正常的情况后，某司法分局迅速行动，主动介入，调解员于14时30分赶赴现场并开展调解工作。

  面对情绪失控、哭啼不止的情况，调解员选择陪伴，静静地坐在黄某身边，消纳她的不满抱怨，在静默中深入全方面了解事情原委。大吐苦水后，黄某情绪逐步稳定，对调解员产生了信任，并愿意与之诉说自身遭遇。交谈中得知，黄某与丈夫刘某近日来感情不和，争吵不休，婆媳关系紧张，经常恶言相向，家庭不和谐，导致矛盾丛生。近日，因家庭矛盾冲突连续两天被送往公安派出所，夫妻冲突进一步升级，其丈夫也提出了离婚申请。当日，心灰意冷的黄某已将银行存款、个人手机进行“身后事”式处理，打算以跳江方式结束漫长的痛苦。

  通过交谈交心，调解员初步认为黄某出现不正常的情况的根源在于夫妻沟通不畅，关系紧张，存在离婚的危机，心里难以承受，同时也察觉到黄某心系家庭，深爱丈夫，不想离婚。柴米油盐酱醋茶虽是鸡毛蒜皮小事，但都变成了夫妻俩吵架的导火索，久而久之，感情出现裂痕。在交谈中，调解员留意到一个细节，黄某每次提起其母亲时都略显轻松。

  为进一步做好心理疏导和调解劝说工作，调解员征得黄某同意后联系其母亲。在母亲“过来人”婚姻经验分享和调解员引导下，黄某开始回忆与丈夫相遇相识相恋爱，再到结婚生子经营婚姻，陷入了深思。经过几个小时的心灵摆渡，黄某愿意在调解员的陪同下回丈夫家。

  回到家后，面对手持离婚协议的丈夫，黄某最后一根稻草被完全压倒，失声痛哭，完全失控。为了控制场面，避免事故发生，调解员及其他工作人员采用背靠背的方式开展调解工作。在与黄某丈夫刘某交谈中，调解员重点介绍《中华人民共和国民法典》第五编对妇女权益的保护，逐一解释子女抚养、财产分割、离婚程序的具体条文规定，精确指出其手持的离婚协议具体条文的违法性，认为严重显失公平，严重侵犯妇女权益。通过释法说理，刘某也开始冷静下来，将离婚协议撕掉，并开始向调解员诉说近年来的家庭情况。

  在调解员的不懈努力、反复沟通中，黄某与刘某都认识到自身的问题与不足，开始坐下来面对面冷静对话，表示以后会改变沟通方式，有话好好说，有事商议做。调解后的次日，黄某向调解员发来了微信，并表示现在与家人的关系大为改善，生活回归正轨。

  这是一起常见的婚姻家庭纠纷，但如果处理不及时或处理不当，极易引发难以处理的后果。本案的成功化解，得益于调解员运用了“三当”的调解技巧。一是调解方法运用得当。当事人情绪不稳时，调解员主动掌控局面、细心疏导，及时避免事态进一步恶化。二是调解时机掌控恰当。当事人情绪相对缓和时，调解员及时把握火候，邀请当事人的亲属协助调解。三是法、理、情分析适当。调解员重法重理重情，采取“背靠背”的方式让当事双方认识到自身错误，摸清双方感情尚可的情况，引导双方互相理解，及时纠正自身不足，共同经营好家庭，最终圆满解决纠纷。

  家庭是社会的基本组成部分，和睦的婚姻家庭关系，有助于社会的和谐稳定。小两口产生重大矛盾冲突，大部分都是日常生活中点滴小矛盾积累的结果，且小两口一般存在沟通问题，因此以第三方的角度介入调解是化解婚姻家庭纠纷比较好的方式。在调解此类婚姻家庭纠纷时，应当先从梳理情绪方面下手，与其达成情感共鸣，找到他们真正渴望的情感归属，再结合法理说明，努力拉近双方距离，修复情感，最终才能营造出和谐的家庭氛围。