11月13日,五粮液发布致五粮液消费者的告知书称,该公司对消费的人在线瓶产品做鉴定,共计发现假冒产品18瓶,占鉴定总数的12%。
业内人士表示,目前一些电子商务平台商户监督管理不严,导致不良商户通过以次充好、真假掺售等手段欺骗、误导消费者,严重威胁了消费者健康,破坏了行业经营生态,也损害了品牌企业的形象。
五粮液在告知书中称,根据消费的人提供的购买凭证,发现14瓶假冒产品部分来源于某大型电子商务平台“百亿补贴”频道中的店铺,占假冒产品总数的77%,其余4瓶来源于其他电子商务平台中的店铺,以上售假店铺均非五粮液公布销售渠道中的店铺。
五粮液表示,通过此次免费鉴定活动,发现仍有不少不良商家利用电子商务平台售卖假冒公司产品,侵害了众多购买的人合法权益。五粮液提醒消费者通过五粮液官网公布的销售经营渠道购买,在购买五粮液产品时务必索要发票等凭证。公司将会同消费者一起持续加大维权力度,继续做好免费鉴定服务。
白酒行业分析师、知趣咨询总经理蔡学飞在接受《证券日报》记者正常采访时表示,五粮液的发声体现了对线上售假问题的关注,有助于保障消费者权益,维护五粮液品牌形象。
这并非五粮液首次针对电子商务平台上的假酒乱象发声。11月2日,五粮液曾发布通告表示,近期公司接到众多消费者关于在某些电子商务平台“百亿补贴”上购买的五粮液产品真伪的咨询,提醒消费者通过五粮液官网公布的销售经营渠道购买。此外,今年3月份,五粮液也曾公开控诉某电子商务平台的多家店铺售假,并声明公司未授权该平台的任何店铺使用“五粮液”品牌。
在蔡学飞看来,电商渠道发展符合酒业多元发展的新趋势,虽然大多数酒企已经介入电商渠道,但是合作程度依然比较低,合作形式比较零散,整体上酒企与电子商务平台尚处于磨合阶段。
剑南春也于10月份在官方微信公众号上发表相关声明,指出电子商务平台补贴销售的52度水晶剑南春存在授权书伪造、产品来源不明等问题。
白酒行业分析师、武汉京魁科技有限公司董事长肖竹青对《证券日报》记者表示,电子商务平台通过低价策略来引流,刺激消费者消费,但产品的品质难以得到保障,这不仅损害了消费者的权益,也对白酒的品牌产生了负面影响。白酒企业应加强与网络站点平台的维权合作,联合打假。
五粮液方面曾向《证券日报》记者表示,已经与阿里巴巴、京东、字节跳动、高德地图等多家网络站点平台开展常年的维权合作,与名优酒企开展联合打假合作,收集侵权违法线索,并重点布控,实施常态化监控和精准化打击。
线上平台是白酒企业不可忽视的销售经营渠道。据尼尔森IQ今年发布的《中国酒水市场报告》,中国酒水市场在线上渠道的带动下,销售规模逐步扩大。2024年上半年线%,而线下渠道增速放缓,显示出市场渠道的分化。酒企、电商之间该如何达成“共识”?
蔡学飞表示,首先,酒企应该主动与相关电子商务平台达成战略合作,增强互信与沟通,加强电商监管,积极引导电商销售规范经营;其次,酒企要培养自己的电商直营平台,树立品牌权威,提升电商销售的主动权;最后,酒企可以针对电商开发专销产品,或者可优先考虑与线上经销商深度合作,建立联营体等新模式,从而获得线上销售新增量,规避相应的风险。
据了解,白酒企业也在积极布局电商领域。例如,剑南春表示,公司已在京东、天猫、抖音开设了官方旗舰店,并与京东自营、天猫超市等开展了直接的授权合作。