为完善售后服务效果，提升用户满意度和忠诚度，经销商经常会组织并且开展一些用户服务活动，活动中经销商倾注心力，力求活动实施完美，赢得用户认同，进而激发用户的积极参与。但现实并不总如人意，也许会出现活动策划出色、内容流程完善，但用户的参与度并不如预期，这种落差不仅影响服务效果，打击工作人员的积极性，进而还会对销售业绩产生直接冲击。

  深究活动结果不符合预期的原因，可能是信息传递方式不精，也可能是对客户的真实需求理解不充分。这里要提及另一个容易被忽视的概念，认同不等于行动。

  日常生活中，多数人有过这样的体验：一天忙碌的工作结束、晚上回到家后，整个人身心疲惫，可能选择刷短视频来缓解疲惫、放松身心。看着自己感兴趣的短视频内容，时间会过的特别快，这样的一个过程中就产生了对短视频内容的认同感，但这种表面的认同感并不会深化产生下一步的行动，仅停留在“喜欢”或“欣赏”的层面。例如，如果抱着想减肥的念头，看一些锻炼和减肥的短视频，之后只是点赞收藏，并不能减肥，只有放下手机，起身尝试做养生操或开始锻炼，才是真正的减肥“行动”。

  所以，从内心认同到发生实际的行动，中间还隔着一段不小的距离。如果只是停留在认同的阶段而不去行动，就不会发生啥变化，也实现不了真正的目标。因此，只有将认同感转化为行动，真正的付诸实践，才能创造出价值。

  说回经销商，在其服务体系中，服务顾问扮演着与用户建立深厚联系的关键角色。当用户来店保养车辆时，服务顾问的专业性与敏锐度特别的重要。例如，当发现用户的空调滤芯变脏时，服务顾问通常会通过展示脏滤芯与新滤芯的对比来引发用户的注意。此时，大多数用户可能会认同滤芯确实脏了，但如果服务顾问的工作仅止于此，那么这种认同就只会停留在表面，无法转化为更换滤芯的实际行动。

  为了推动用户采取行动，服务顾问需要采取一系列更为细致且富有策略性的方法。首先，唤醒用户的记忆。服务顾问可以事先查阅用户的维修记录，询问其最近的行驶路况和上次更换滤芯的时间等信息。通过聊天和提醒，帮助用户回忆起上次更换滤芯的时间和情景，并意识到这次也到了更换的时间。同时，还能结合用户的行驶经历，如最近是否有长途旅行或路况不佳等情况，进一步强调更换滤芯的必要性和紧迫性。

  其次，阐述用户的利益。服务顾问需要向用户明确说明滤芯过脏可能带来的影响，如夏季开空调时有酸味、冬天开暖风时有尘土味等，这一些都会直接影响驾乘体验。对于敏感体质的用户，脏滤芯还有几率会成为过敏原，引发过敏症状。通过列举这些具体而生动的例子，让用户深刻意识到保持滤芯清洁的重要性，并认识到更换滤芯对于提升个人健康水平和生活质量的积极影响。

  此外，尊重用户的自由选择权也是推动用户采取行动的关键。向用户推荐服务内容时，服务顾问应始终站在用户的角度，将选择权放在用户自己的手中。无论用户最终选择更换滤芯还是接着使用旧滤芯，都应给予充分的理解和尊重。这种以用户为中心的服务理念，能够增强用户的信任感和忠诚度。

  对于未到店的用户，经销商一样能通过一系列策略来推动其参与活动。例如，在夏季推出空调杀菌除异味活动，经销商可通过先进的客户管理系统筛选出目标用户群体，建立微信群进行公共沟通。同时，制作系列小视频介绍空调杀菌项目的相关知识，如滤芯变脏的原因、隔绝异物的原理、产生的危害以及清洁处理的过程等。定期将这些视频投放给潜在用户观看，以形成初步的认同和兴趣。同时，服务顾问利用微信与用户进行一对一的沟通互动，借助折扣、优惠券等优惠措施吸引客户来店体验服务。这种线上线下相结合的方式，能够更有效地触达用户并推动其采取行动。

  产生认同与推动行动转化并非易事，但只要找准目标用户群体并进一步探索其需求，通过有效的沟通和阐述利害关系，大多数用户是愿意采取行动的。经销商的服务顾问要一直提升自身的专业素养和服务水平，以更好地使用户得到满足的需求和期望。同时，也要不停地改进革新和优化服务策略，以适应市场变化和客户的真实需求的变化。