首先，接待员或店长要去接待有意见的客户，态度得诚挚。接触前要了解维修详细过程和客户情况，让客户倾诉意见，恢复平静。

  处理时，对己方过失要详尽了解并道歉，让客户觉得重要。对客户误会，要有礼貌指出。解释时不委曲求全，还要感谢客户提出意见。注意心理换位，让客户倾诉怨言，立即处理，否则问题会更严重。

  具体方法上，客户打电话或来店投诉时，要平静感谢，不争执。仔细倾听抱怨。确属己方问题，除道歉外，马上安排返修并承担费用。非己方问题，耐心解释，不刺伤感情。可建议免费检查，征得同意后检修，收费适当优惠或减免工时费。再次感谢客户投诉。

  处理流程上，任何人接到投诉后 1 小时内上报客户经理或客户服务中心，填写处理单。对于能确定责任的投诉，客户经理要在规定时间内完成责任认定和沟通，管理部复核处理意见。对于无法确定责任的投诉，客户经理通知客户方便时解决，重大投诉上门拜访。未了事宜要记录和标注，客户经理每月提醒沟通。客户服务中心对处理完毕且需回访的在 24 小时内回访。

  处理流程监督考核方面，客户服务中心考核处理单，察觉缺陷返回管理部。客户服务中心每周二和每月 2 日汇总，管理部每月 4 日汇总奖罚情况。

  另外，投诉级别分一般、升级、重要、重要且紧急投诉。一汽-大众下发投诉单有以上级别，经销商自建投诉单为一般和升级投诉。投诉单受理响应有时限，一般投诉 24 小时内，升级投诉 8 小时内，重要和重要且紧急投诉 4 小时内。

  大众高端车的动力系统相比普通车型有着非常明显优势。 首先是发动机方面，高端车普遍匹配涡轮增压发动机，像 EA888 发动机，动力强劲，爆发力优秀，能满足高性能需求。而普通车型多采用 EA211 等发动机，在动力上相对较弱。大众高端车致力于研发涡

  吉利新博越的操控性很出色。 首先，它的底盘经过中欧团队精心调校，不管是城市道路的曲折蜿蜒，还是高速公路的直线行驶，都能稳定灵活应对，让驾驶者信心十足。在不同路况下，新博越都能展现出良好的操控性能。 其次，新博越搭载的 1.5TD 发动机与

  吉利汽车的油耗表现因车型与发动机排量等因素不一样。 吉利博瑞 1.8T 排量百公里平均油耗在 10 - 11 升，2.4L 和 3.5L 自然吸气发动机百公里平均油耗在 11 - 12 升。1.8T 车型空间大、安静、高速省油，适合常跑高

  保时捷博克斯特的加速性能非常出色。 以保时捷 718 Boxster S 为例，0-100km/h 加速时间能达到 3.9 秒，比官方数据还快 0.5 秒。而且它是后驱车，加速测试时不难控制，就算起步转速没控制完美，加速成绩也不会差于官方数

  兰博基尼 4S 店的客户投诉处理机制是这样的。 接到客户投诉，4S 店会在 30 分钟内联系客户。一般投诉要在 48 小时内处理，重大投诉 36 小时内处理。 处理投诉的主要负责人有客户经理、服务顾问、前台主管、服务经理和总经理，协助负

  菱智 4s 店有客户投诉渠道。 若遇到问题，您能这样做。 一是直接向厂家投诉 400 客服电话，厂家重视售后和品牌建设，对 4S 店有客户满意度考核，会给 4S 店施压处理问题。如果厂家短时间没回应，可多人多次打电话投诉相同问题，影

  交通违章投诉处理的时间周期不是固定不变的。 如果是现场被交警抓到交通违章并确认签字，处理时间为 15 天，车主需在违章后的 15 日内去违章当地的交警队接受处理。 要是电子眼监控拍照，在车辆年检之前处理完毕就行。 对于交通违章的申诉，

  家福特的客户满意程度相当高。 在过去多年的相关调查中，长安福特在客户满意程度方面表现出色。 在 2017 年度中国汽车售后服务客户满意程度调查中，长安福特获合资品牌的客户满意程度第一。 在 J.D. Power 公布的《2017 年中国售后服务满意