侵权纠纷是社区治理中最常见的、老百姓最关注的纠纷模式：邻里间开门向矛盾、高空抛物、宠物伤人……以上都属于侵权类纠纷的范畴。为协助社区自治过程中更好的调处侵权类矛盾纠纷，特提供该指引。

  侵权纠纷通常因一方行为或疏忽导致另一方遭受了损失或权益受损而引发，与一般性的合同纠纷，比如买卖合同纠纷、民间借贷纠纷等最大的区别是，侵权责任的产生是以一方违反法定义务为前提的。

  比如居民在超市里踩水滑倒，那么超市就没有尽到保护顾客人身安全的法定义务，由此产生侵权纠纷；再比如，两位居民约定好以物换物，结果一方反悔，那么反悔一方侵犯的便是双方基于合同关系而产生的约定义务，由此产生合同纠纷。这是判断侵权类纠纷和合同类纠纷的关键点。

  《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。按照法律规定推定行为人有过错的，其不能验证自己没有过错的，应当承担侵权责任。

  《民法典》第1166条：行为人造成他人民事权益损害，不论行为人有无过错，法律规定应当承担侵权责任的，依照其规定。‌这一条文明确了‌无过错责任原则的适用条件，即只有在法律规定的情况下才能适用无过错责任原则。

  《民法典》第1167条：侵犯权利的行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。

  《民法典》第1179条：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

  《民法典》第1183条：侵害自然人人身权益导致非常严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物导致非常严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。

  案例：住在2601室的老王旅游回到家，发现楼上2701室漏水，导致自己家中衣柜、地板等受损，与2701室住户就赔偿问题多次协商未果，诉至法院。法院经审理认为，2701室业主家中漏水导致2601室业主财物损失，应当立马停止侵害行为，并就相应损失承担赔偿责任。

  解答：根据民法典第288条及296条的规定，不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确地处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系，给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。

  案例：小李一家饭后在小区里散步，隔壁楼老张带着自己的宠物狗毛毛也在小区里溜达。突然，宠物狗挣脱了牵引绳扑向小李，导致小李摔倒后尾椎骨骨折，身体多处擦伤。两家多次协商无果，小李遂诉至法院。法院经审理认为，老张饲养的动物造成小李人身损害，应当承担赔偿责任。

  解答：《民法典》第1245、1246条：饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。违反管理规定，未对动物采取安全措施造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意造成的，能减轻责任。

  案例：小王下班后和同事打羽毛球，在腾空接球后落地不稳，导致脚踝扭伤，小王认为是同事发球不慎导致其受伤，要求赔偿，但同事认为运动本就存在受伤的风险，双方争执不下诉至法院。法院经审理认为，自愿参加体育活动应自甘某些特定的程度风险，且该案中同事并不存在过错，故对小王的主张不予支持。

  解答：《民法典》第1176条：自愿参加具有一定风险的文体活动，因其他参加者的行为受损的，受害人不得请求其他参加者承担侵权责任；但是，其他参加者对损害的发生有故意或者重大过失的除外。

  案例：赵阿姨每天8点准时到小区门口的大型超市购置食材。某日，赵阿姨在超市购物时，水产柜台外遗留了大量水渍，赵阿姨没留神踩到了水渍并摔倒在地，导致身体多处擦伤。赵阿姨认为超市有保护其人身财产安全的义务，而超市方认为赵阿姨自己应履行注意义务，双方协商未果，赵阿姨诉至法院。法院经审理认为，公共场所管理者应承担安全保障义务，故超市方应承担对应的赔偿责任。

  解答：《民法典》第1198条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担对应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

  案例：小钱下班回家，刚到单元楼下，从天而降的垃圾袋砸在了他的肩膀上，导致小钱肩胛骨骨折。因该楼居民众多，无法确定是哪一家抛物，小钱无奈起诉了全楼住户。法院经审理认为，该案中难以确定具体的侵犯权利的行为人，除能验证自己非侵权人的住户外，其他住户应共同对小钱的合理损失作出补偿。

  解答：《民法典》第1254条：禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；经调查难以确定具体侵权人的，除能够验证自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后，有权向侵权人追偿。

  案例：下班路上，驾驶电瓶车的小吴和小郭前后同向行驶，突然后方的小郭不慎与前方的小吴发生碰撞，造成小吴身体多处受损。小郭在事故发生后立即拨打120对小吴进行救助并承担了所有的医疗费用。小吴出院后向小郭索要误工费、营养费、护理费等多项费用，小郭大为不解，双方协商不成诉至法院。法院经审理认为，人身损害赔偿范围有但不限于医疗费、护理费、误工费等等，最终根据交警部门出示的责任认定书判决小郭对小吴的上述损失承担全部赔偿责任。

  解答：《最高人民法院关于审理道路交互与通行事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第11条：道路交通安全法第76规定的“人身伤亡”，是指机动车发生交通事故侵害被侵权人的生命权、身体权、健康权等人身权益所造成的损害，包括民法典第一千一百七十九条和第一千一百八十三条规定的各项损害。

  《民法典》第1179条：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

  案例：老张家正在装修，在处理某处墙体时请隔壁老刘来帮忙施工，老刘念及多年邻里情谊马上答应下来。施工全套工艺流程中，墙体突然向老刘一侧倾斜，老刘躲闪不及被掉下来的砖头砸个正着，造成了身体多处被砸伤，就医后产生大量费用。老刘向老张索赔，但老张觉得自身并无过错，拒绝承担相关联的费用，双方协商未果诉至法院。法院经审理认为，老刘在无偿为老张帮工过程中受伤，老张作为被帮工人应当承担对应的赔偿相应的责任。

  解答：《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第4条：无偿提供劳务的帮工人，在从事帮工活动中致人损害的，被帮工人应当承担赔偿相应的责任。被帮工人承担赔偿责任后向有故意或者重大过失的帮工人追偿的，人民法院应予支持。被帮工人明确拒绝帮工的，不承担赔偿责任。

  案例：老周在散步时路过一池塘，忽见一名孩童落水，顾不得多想，老周便跳进水中及时救出了孩子，家长对此感激万分。事后，老周就医发现由于长时间在冷水中救助，导致肺部等多器官受损，于是向孩父母主张赔偿，但孩童父母认为见义勇为不应当索要钱款，故拒绝。无奈之下，老周诉至法院。法院经审理认为，因保护他人民事权益受损时，受益人应给予相应补偿，故孩童父母应根据老周人身收到损害的程度给予适当补偿。

  解答：《民法典》第183条：因保护他人民事权益使自己受损的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。

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