2024年11月，我局12315投诉举报平台共接到消费咨询、投诉、举报共计832件,接收消费咨询31件、占受理量总量的3.72%,同比增加287.5%；接收消费投诉665件，占受理总量的79.93%,同比增加105.8%；接收群众举报136件，占受理总量的16.35%，同比增加94.3%；挽回经济损失10.1万元。消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%。

  说明：1.统计周期11月1日-11月30日、数据导出时间：2024年12月5日。

  3调解成功率：达成调解协议、协商和解及撤回申诉案件数总和，与已受理投诉总量的百分比。

  5.立案率：投诉的“诉转案”件数、已立案的举报件数总和，与受理投诉、举报总量总和的百分比。

  2024年11月，商品类投诉排名前十位的是：食品（152件）、交通工具（37件）、家居用品（29件）、其他商品（19件）、服装、鞋帽（18件）、通讯产品（16件）、家用电器（15件）、装修建材（13件）、房屋（13件）、药品（11件）。

  2024年11月，商品类举报排名前十位的是：食品（37件）、其他商品（7件）、药品（5件）、交通工具（4件）、家居用品（4件）、装修建材（2件）、通讯产品（2件）、化妆品（2件）、计量器具（1件）、五金交电（1件）。

  1.食品类投诉举报反映的主体问题是：销售食品超出营业范围，部分店铺销售的食品已超保质期，且为三无产品，无相关执行标准商品；存在虚假宣传，诱导消费者行为；店铺卫生标准差，商品有异物且部分商家缺斤少两。

  2.交通工具投诉举报反映的主体问题是：经营者拒不履行合同约定、在三包期间内不履行相应义务；虚假宣传、货不对板；缺少产品合格证；违规售卖不可上牌的产品。

  3.家居用品投诉举报反映的主体问题是：虚假宣传、欺骗消费者；产品质量参差不齐、商家不退款且拒绝履行维修服务；非法销售劣质三无产品。

  4.服装、鞋帽投诉举报反映的主体问题是：商品存在质量上的问题；虚假宣传、货不对板；售卖假冒伪劣产品，拒绝退换货。

  2024年11月，服务类投诉排名前十位的是：其他服务（74件）、物业服务（61件）、餐饮和住宿服务（30件）、制作、保养和修理服务（16件）、美容、美发、洗浴服务（16件）、停车服务（14件）、文化、娱乐、体育服务（10件）、教育、培训服务（9件）、电信服务（9件）、卫生保健、社会福利（8件）。

  2024年11月，服务类举报排名前十位的是：销售服务（16件）、餐饮和住宿服务（11件）、其他服务（10件）、美容、美发、洗浴服务（6件）、制作、保养和修理服务（5件）、教育、培训服务（3件）、文化、娱乐、体育服务（2件）、物业服务（2件）、社会团体服务（2件）、卫生保健、社会福利（1件）

  1.物业服务投诉举报反映的主体问题是：物业对消费的人的职责未履行且态度不好；物业费收费不合理和高于标准且没明确的收费公告，存在二次消费行为，与物业协商无果；电梯存在质量上的问题，有安全风险隐患，出现电梯被困现象但仍不及时维修。

  2.餐饮和住宿服务投诉举报反映的主体问题是：商家无营业执照，存在无证经营的可能；商家卫生标准差吃出异物；商家态度恶劣且拒不退还押金；酒店存在未提前告知且随意涨价的情况；商家收费不合理且乱收费，没有明码标价。

  3.制作、保养和修理服务投诉举报反映的主体问题是：虚假宣传、欺骗消费者；不履行三包服务，存在高收费乱收费现象，没有明码标价；货不对板且拒绝退定金。

  4.美容、美发、洗浴服务投诉举报反映的主体问题是：拒绝退费，侵犯消费者的合法权益；虚假宣传，缴纳费用后无相应的服务且不退费；夸大产品效果，诱导消费者。