清晨，熟悉的电波旋律唤醒了沉睡的杭城，“听民声、知民意、解民忧，各位听众朋友大家早上好，这里是FM89杭州之声《民情热线》，今天做客栏目的是杭州市烟草专卖局……”

  近日，杭州市烟草专卖局兰波副局长一行受邀做客《民情热线》栏目，在线倾听群众诉求，耐心解答群众疑问，现场对卷烟打假打私、消费者维权、电子烟监管、“烟卡”监管、未成年人保护、烟草证办理等群众关心关注的热点问题做有关政策解答和法律和法规知识宣传。

  节目伊始，来电铃声就迅速响起，有听众反映在市场上买到了假烟，想知道烟草局是怎么打击假烟的，作为消费者如何能放心消费?

  对此，杭州市烟草专卖局兰波副局长说：“在实际在做的工作中，我们仍旧是会接到一些关于假烟的消费者投诉，从核查结果看，投诉查实率在10%左右，还是比较低的，这说明虽然杭州市场上存在一些不法经营户为谋取高额利润销售假烟，但市场秩序总体还是较好的。从市场监管情况看，售假违背法律规定的行为多集中在城郊结合部、建筑施工工地等区域，且售假的店铺基本是没有烟草专卖零售许可证的。此外，为了规避监管，不法经营户销售时间多集中在夜间和周末，而且像夜市等流动摊位售假较多。”

  兰局长还向众多购买的人建议，一定要到持有烟草专卖零售许可证的店铺买烟，在购买到可疑卷烟时，要保留证据，前往就近的烟草专卖管理所，由专卖执法人员做鉴别，或者拨打12313热线寻求帮助，同时也欢迎群众提供销售假私烟、无证经营线索。

  据了解，该局推动行刑衔接联动，不断建设执法生态圈，与公安、市场监管、高速交警、邮政管理等部门紧密协作，开展了一系列本地售假售私团伙、专车运假、物流寄递、无证经营等重点领域的专项打击行动。今年以来，全市共查获涉烟违法案件3783起，其中无证经营案件1366起;查获各类违法卷烟62万余条，其中假私烟7.7万余条;破获销假网络案、非法经营网络案等重大刑事案件10起，累计抓获嫌疑犯363人，其中刑拘109人、判刑188人。

  在节目过程中，还有听众提出疑问：“我听说现在烟草证的数量受到控制，烟草证比较难办，是这样吗?”

  该局专卖处证件科周兰科长说：“卷烟经营要考虑消费者方便购买、零售户有合理的利润空间，又要兼顾控烟履约等工作要求的约束，考虑这一些因素我们实施了‘总量+距离+业态’控制的布局规定。同时，我们也积极回应社会关切，今年对布局规定做了两点优化调整。一是提高许可证投放的频次，从2024年1月1日起，由原来的6个月一次改为现在的3个月投放一次可办数;二是提高信息公开程度，在浙里办APP烟草新办申请界面，申请人可按街道实时查询当期可办数量、余数及在办数量，实现了事前、事中、事后全过程的公开透明。”

  周科长还提到，该局提供的前置服务，对于想申请烟草证的经营者，如果有了意向的经营地址，能够最终靠12313热线提出申请，该局可提供预勘验、预咨询、预评估等服务，帮助经营者预判选择的地址是不是满足条件，降低“盲目选点”风险。

  节目过程中，该局专卖处金良处长也向听众说明了该局在打击违法电子烟产品方面的一些举措。“我们每年都开展电子烟市场专项检查行动，从生产、运输、分销、零售全产业链进行打击。今年以来，共查获涉电子烟产品案件75起，电子烟产品12.2万余个，涉案金额达3600万余元，抓捕涉案嫌疑犯94人。与此同时，我们也持续加大线上检查力度，会同市市场监督管理局网监分局，督促企业自主清理违规产品信息14700条，网络巡查清理违法线条，查处互联网售烟案件14起，抓获嫌疑犯81人”。

  对于现在不少家长关心的“烟卡”问题，金处长也做了解释：“‘烟卡’是一种从卷烟盒剪下或者通过复制印刷卷烟外包装纸并折叠成纸牌大小的卡牌，目前在中小学生中流行起来，成为一种新的游戏方式，对未成年人的健康成长造成了诸多危害。对此，我们对校园周边零售户、电子烟销售户、无证户、自动贩卖设备等加大监督管理力度，积极开展法律和法规宣传，引导商家自觉代理、批发、销售烟卡等经营行为。同时，我们还利用‘3•15’‘无烟日’等特殊时段，通过‘家校社’三方联动，开展入校宣传、张贴标语、发布视频漫画等宣传活动179批次，引导未成年人树立正确观念，自觉外界不良诱惑，全力筑牢未成年人守护屏障。”

  节目最后，杭州市烟草专卖局兰波副局长表示，下一步，该局将进一步畅通民意收集渠道，进一步探索民情民意，积极解民忧纾民困，搭建与群众沟通互动的“连心桥”。(赖毅康)